每年暑運(yùn)高峰，上海浦東和虹橋兩大機(jī)場都迎來數(shù)以百萬計(jì)的旅客。今年，上海機(jī)場集團(tuán)著眼于旅客的深層需求，將“上海設(shè)計(jì)”理念深度融入服務(wù)流程，為出行體驗(yàn)注入獨(dú)特的人文氣質(zhì)與品質(zhì)溫度，讓繁忙的旅程成為一段舒適、便捷且充滿關(guān)懷的記憶。

一、空間設(shè)計(jì)：營造舒心候機(jī)環(huán)境

機(jī)場不僅是交通樞紐，更是城市的“第一客廳”。上海機(jī)場在暑運(yùn)期間，通過對候機(jī)樓空間的精細(xì)化設(shè)計(jì)，緩解旅客的焦躁與疲憊。在值機(jī)大廳、安檢后區(qū)域及登機(jī)口附近，增設(shè)了多處融入海派文化元素的休憩角落與綠色景觀帶。柔和的光線設(shè)計(jì)、符合人體工學(xué)的座椅布局、清晰的視覺導(dǎo)引系統(tǒng)，共同營造出寬敞明亮、井然有序的氛圍。特別設(shè)置的“親子候機(jī)區(qū)”與“無聲候機(jī)角”，以體貼的設(shè)計(jì)滿足不同旅客群體的需求，讓等待時(shí)光變得輕松愉悅。

二、流程設(shè)計(jì)：打造智慧高效旅程

暑運(yùn)客流大，效率是關(guān)鍵。上海機(jī)場廣泛應(yīng)用“上海設(shè)計(jì)”中的智慧解決方案，優(yōu)化全流程體驗(yàn)。從線上值機(jī)、自助行李托運(yùn)、智能安檢通道到登機(jī)口人臉識別，一系列流暢的無接觸服務(wù)設(shè)計(jì)，大幅縮減了排隊(duì)等候時(shí)間。清晰、直觀的標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)合手機(jī)App的實(shí)時(shí)導(dǎo)航與提醒功能，讓旅客，尤其是初次抵滬或轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，能夠輕松找到方向，從容出行。這些設(shè)計(jì)不僅提升了運(yùn)營效率，更賦予了旅客掌控行程的從容感。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)：傳遞城市人文溫度

服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的連接。上海機(jī)場將服務(wù)視為一種“動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)”，在暑運(yùn)期間推出多項(xiàng)充滿人情味的舉措。“流動(dòng)服務(wù)崗”的工作人員主動(dòng)為老幼病殘?jiān)屑靶枰獛椭穆每吞峁闹禉C(jī)到登機(jī)的全程協(xié)助；多語種服務(wù)柜臺(tái)與翻譯設(shè)備，為國際旅客消除了語言障礙；與本地文化機(jī)構(gòu)合作，在航站樓內(nèi)舉辦微型的上海風(fēng)情藝術(shù)展或非遺展示，讓旅客在步履匆匆間也能感受這座城市的文化脈搏。這些細(xì)膩的服務(wù)設(shè)計(jì)，讓冷硬的出行流程充滿了可觸可感的溫暖。

四、應(yīng)急設(shè)計(jì)：保障從容應(yīng)對挑戰(zhàn)

面對暑運(yùn)期間多變的天氣與客流壓力，周全的應(yīng)急服務(wù)設(shè)計(jì)是品質(zhì)出行的重要保障。上海機(jī)場完善了航班延誤或取消時(shí)的應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)，不僅通過多渠道及時(shí)發(fā)布信息，更在住宿安排、餐食補(bǔ)給、交通接駁等方面提供系統(tǒng)化的支持方案。候機(jī)樓內(nèi)設(shè)置的臨時(shí)休息區(qū)、充足的充電設(shè)施、便捷的線上改簽服務(wù)，都體現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維中對“不確定性”的預(yù)先考量，力求在突發(fā)情況下仍能維持服務(wù)的從容與體面。

上海機(jī)場在暑運(yùn)期間的服務(wù)升級，是一次將“上海設(shè)計(jì)”從理念轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的成功范例。它超越了傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能范疇，通過空間、流程、服務(wù)與應(yīng)急系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，將效率、舒適與關(guān)懷無縫編織進(jìn)旅客的出行動(dòng)線中。這不僅是運(yùn)營能力的體現(xiàn)，更是上海作為國際大都市，其服務(wù)精神、人文關(guān)懷與城市軟實(shí)力的生動(dòng)展示，讓每一位旅客的啟程與抵達(dá)，都成為一段美好的城市印象開端。